– Giải quyết các vấn đề kỹ thuật mà khách hàng đang gặp phải liên quan đến hệ thống CNTT như: Phần cứng, phần mềm máy tính, mạng máy tính, Wifi, điện thoại, hoặc các ứng dụng IT.
– Xử lý lỗi, hỗ trợ, hướng dẫn người dùng các kiến thức, thủ thuật cơ bản để sử dụng máy tính và các phần mềm văn phòng như: Word, Excel, Outlook, Teams, Zoom,… và một số phần mềm kế toán, kê khai thuế, chữ ký số.
– Lắp đặt, sửa chữa phần cứng, cài đặt phần mềm, hệ điều hành.
– Theo dõi quy trình xử lý các sự cố và các sự cố sau khi đã được khắc phục.
– Báo cáo định kỳ hàng tháng về sự cố trong hệ thống.